환불·해지 정책

유료 플랜은 결제가 완료되는 즉시 활성화됩니다. 자동 갱신은 다음 결제일 전에 해지하면 중단되며, 해지 후 별도의 위약금은 없습니다.

1. 결제일로부터 7일 이내이고, 결제 후 유료 서비스를 이용하지 않은 경우(유료 플랜으로 측정을 한 번도 실행하지 않은 경우) 전액 환불합니다.
2. 결제 후 7일 이내라도 유료 플랜으로 측정을 실행한 경우에는 서비스 이용이 개시된 것으로 보아 제3항의 이용 후 환불 기준을 적용합니다.
3. 회사의 귀책 사유로 유료 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우에는 이용 여부와 관계없이 해당 기간에 대해 전액 환불합니다.

결제 후 유료 서비스를 이용한 상태에서 환불을 요청하는 경우, 결제일부터 환불 요청일까지의 이용일수를 일할 계산하여 공제한 뒤 잔액을 환불합니다.

1. 이용일수는 결제일을 1일째로 하여 환불 요청 접수일까지 계산합니다.
2. 결제 주기 일수는 해당 결제월의 실제 일수(28~31일)를 적용합니다.
3. 환불액에 원 단위 미만 금액이 발생하면 이용자에게 유리하게 올림 처리합니다.

1. Monitor 설정 화면의 요금제 항목에서 직접 해지할 수 있습니다.
2. 이메일(contact@citly.co.kr)로 계정 이메일과 해지 의사를 보내주시면 영업일 기준 1일 이내에 처리하고 회신합니다.
3. 해지와 환불 요청은 별개입니다. 해지만 요청하면 남은 기간은 그대로 이용하고 다음 결제일부터 청구가 중단됩니다. 남은 기간에 대한 환불을 원하면 환불 요청을 함께 해주시기 바랍니다.

1. 해지를 하더라도 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 유료 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
2. 다음 결제일부터 자동 갱신 결제가 청구되지 않습니다.
3. 이용 기간이 끝나면 프로젝트는 Free 플랜 범위로 전환되며, 그동안의 측정 기록은 계정에 보존됩니다.

1. 환불은 요청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.
2. 환불은 원래 결제한 수단으로 처리합니다. 카드 결제는 승인 취소 방식으로 진행되며, 실제 취소 반영 시점은 카드사 일정에 따라 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.
3. 계좌이체·세금계산서로 결제한 경우 요청하신 계좌로 환불하며, 발행된 세금계산서는 수정 발행합니다.

1. 이용약관 제8조(이용자의 의무)를 위반하여 회사가 서비스 이용을 정지하거나 계약을 해지한 경우에는 환불하지 않습니다.
2. 이용자의 귀책 사유로 결제 수단에 문제가 생겨 결제가 실패한 기간에 대해서는 환불 대상 금액이 발생하지 않습니다.

환불과 관련한 분쟁은 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 준용하여 해결합니다. 회사와 협의로 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

환불·해지에 관한 문의는 이메일(contact@citly.co.kr) 또는 전화(1533-1352)로 연락해 주시기 바랍니다.